Priorité des demandes

Demande de priorité 1 (critique)

• Feu, dégât d’eau, vol

Demande de priorité 2 (élevé)

• Réinitialisation d'un mot de passe

• Modification des droits d'accès sur des dossiers, services ou des serveurs

• Restauration de fichiers depuis une sauvegarde

• Suppression d'un compte d'un collaborateur licencié ou quittant l'entreprise (windows, VPN, LDAP)

Demande de priorité 3 (moyenne)

• Création d'un nouveau compte utilisateur

• Ajout d'un nouveau PC dans le domaine

• Ajout d'un nouveau téléphone

• Modification des configurations du central téléphonique VoIP (PBX) (Seulement si c’est MAF Informatique qui gère la téléphonie)

• Installation des mises des jours ou nouvelles fonctionnalités sur un logiciel

• Installation d'un nouveau logiciel sur un PC ou serveur existant

• Installation d'une imprimante ou multifonction

• Modification des listes de sélections de sauvegarde ou de la configuration du logiciel de sauvegarde

• Modification de la sécurité sur le réseau interne (switches, firewall, LAN)

• Modification ou changement de la connexion internet

Demande de priorité 4 (basse)

Pour toute demande de priorité basse une date doit être définie avec le client

• Toute demande pour une modification ou un changement mineur tel que modification d'un nom de volume réseau, création ou demande de déplacement d'un ordinateur ou d’un périphérique

• Demande d'installation d'un périphérique pas encore commandé

• Toute demande dont on peut raisonnablement prévoir qu'elle ne pourra pas être résolue dans un délai de moins d'une semaine